Sono passati ben sedici mesi (16) dal mio ultimo seminario live (era il 1 marzo 2020 ed ero nella splendida Sicilia, a Ragusa precisamente), ma ricordo ancora bene un parrucchiere che, a fine giornata, venne da me per dirmi queste testuali parole:
"Cavolo Giancarlo, gran bella giornata, i miei complimenti. Le cose che insegni sul come vendere in salone sono fantastiche. Peccato che io abbia poco tempo. Ma ti prometto che proverò ad applicarle!"...
Vuoi proprio sapere come andrà a finire dopo che anche tu avrai pronunciato una frase del genere?
- Te lo dico io: niente. Non farai assolutamente niente!
Il tuo cervello rimanderà continuamente le azioni necessarie. Sposterà nel tempo quel "proverò ad applicarle!" e farà in modo che non arrivi mai. E tutti gli appunti sulle cose "fantastiche che hai preso nel mio o in altri seminari, resteranno lì. Sul comodino. A prendersi un bel pò di polvere.
Un centesimo per ogni scusa che mi hanno detto.
Se mi avessero dato un centesimo ogni volta che una parrucchiera o una estetista mi ha detto questa frase al termine di uno dei miei seminari, oggi sarei un uomo ricco e probabilmente mi sarei ritirato a Carisolo, in Trentino, dove un giorno io e Paola (la mia dolce metà) acquisteremmo una fattoria con delle mucche e ci ritireremo nella natura incontaminata di una Valle straordinariamente bella...
(il 31 maggio del 2016 ci tenni un seminario motivazionale e mi innamorai di quel posto).
Purtroppo ho ascoltato questa frase mille volte, ma nessuno mi ha mai dato un centesimo e dunque, dovrai sopportarmi ancora un pò e leggere (ovviamente se vuoi) i miei articoli su questo blog o riceverli via email...
A parte le battute, è svilente ascoltare le scuse delle persone che partecipano a seminari, ascoltano audio corsi o leggono libri e non trovano MAI il tempo di mettere in pratica quello che hanno imparato...
Ma ancor più svilente, è incontrare imprenditrici e imprenditori del beauty e dell'hair care, che investono in formazione (quasi) esclusivamente tecnica o artistica. Destinando al marketing pochissime risorse. Spesso, dimenticandosene completamente.
- Capita anche a te?
Se sì, continua a leggere questo mio post.
Ma ti avviso, è molto probabile che dopo averlo letto io ti diventi improvvisamente antipatico, perché nell'articolo dico quello che penso di voi parrucchieri (donne e uomini), barber ed estetiste.
Senza tanti giri di parole...
- Se alla fine vorrai cancellare il mio blog dai tuoi "preferiti" lo capirò...
- Così come ti capirò se vorrai cancellarti dalla mia mailing list...
Ma se metti da parte l'orgoglio e leggi con molta attenzione quello che ho scritto, alla fine, pur arrabbiandoti, converrai con me che il buon Fornei, ha ragione...
L'elenco delle scuse che ho ascoltato negli ultimi dieci anni (da quando faccio formazione nel mondo del beauty e dell'hair care) è infinito.
Voi parrucchieri siete "creativi" non soltanto a tagliare i capelli, ma anche nel cercare scuse per giustificare il fatto che spendete un pacco di soldi nella formazione artistica e poco, veramente poco, nella formazione di marketing e comunicazione in salone.
Quella che, poi, vi servirebbe veramente per far crescere e prosperare i vostri saloni.
Vuoi un elenco delle sette migliori scuse che ho sentito con le mie orecchie?
- “Io sono una parrucchiera/parrucchiere di provincia, a che mi serve il marketing?"...
- "Il mio settore è differente”...
- “Non ho il tempo di mettere in pratica tutto ciò. Dunque, a che serve impararlo?”...
- "Il mio salone è già pieno, non ho bisogno di nuovi clienti"...
- “Ehi, ma sai quante cose devo fare? Come faccio a pensare a tutto?...
- “Credimi, lo farei se potessi, ma non ho neanche il tempo di staccare a pranzo"…
- "Non riesco neppure a pagare i fornitori, come faccio a fare corsi di marketing?...
Ma prima, permettimi di farti notare che le scuse che ti "racconti" per rimandare continuamente l'imparare a fare marketing per il tuo salone, si accumulano fino a formare una montagnetta, come la polvere sotto il letto quando il pavimento non viene pulito per mesi.
Scuse. Sono solo scuse.
Perché è molto più facile rimandare delle scelte da compiere (magari difficili) o trovare delle scuse per giustificare le nostre mancanze. O problemi.
- Se il salone va male.
- Se non ci sono soldi.
- Se fattura poco.
- Se non ci sono clienti redditizi che comprano prodotti e alzano la fiche...
Molto più facile dare la colpa al mercato. Al covid 19 (la colpa del momento). Alla crisi economica che attanaglia tutti noi. Al Governo Italiano che non manda gli aiuti. Sai cosa ti dico?
Aiutati che il ciel ti aiuta!
Questo è un vecchio proverbio che qualsiasi imprenditore, nel beauty o nell'hair care, dovrebbe stamparsi e mettere sulla porta del proprio salone. Così legge la frase ogni benedetta mattina che alza la saracinesca.
E sai qual è il miglior modo con cui puoi aiutarti?
Semplice: impara a fare del marketing per il tuo salone!
Prendiamo l'elenco di scuse di prima. Analizziamone una alla volta...
Io sono una parrucchiera/parrucchiere di provincia, a che mi serve il marketing?
Forse, amica mia, ad evitare che tu rimanga una "semplice" parrucchiera di provincia? Già. proprio così. Magari fare del buon marketing in salone può aiutarti a crescere. A trovare clienti migliori e più redditizi. Ad aumentare il fatturato in salone anche se sei un "semplice" parrucchiere, parrucchiera o estetista di provincia.
- Non mi dire che non hai obiettivi?
- Che non hai stimoli e voglia di diventare più grande, più famosa, più conosciuta?
Saresti la prima imprenditrice/imprenditore senza stimoli. Dunque, non posso crederci.
Molto più probabile che tu abbia "paura" di non farcela. Di non riuscire a far crescere il tuo salone. Di spendere soldi inutilmente.
Ecco a cosa potrebbe servirti imparare a "fare marketing pratico e differenziante" in salone. A ottimizzare le tue risorse economiche e a focalizzarti su un segmento di mercato migliore. A differenziarti da tutti i tuoi concorrenti.
Insomma, a fare un marketing molto più redditizio.
Il mio settore è differente.
E allora? Pensi che i clienti verranno da te come le mosche attratte dal miele? O forse, pensi (come molti parrucchieri) che siccome lavori bene, i clienti arriveranno da te, per magia, spinti dal passaparola?
Dai, non scherziamo... ammesso e non concesso che il tuo settore sia differente (operi anche tu nel mondo del beauty e dell'hair care, non dimenticarlo mai), è proprio il marketing che potrebbe aiutarti a valorizzare tali differenze.
Ponendoti domande come queste:
- In cosa è differente?
- Qual è la mia tipologia di clientela?
- Come faccio a raggiungerla?
- E molte altre domande ancora...
E, ovviamente, dandoti delle risposte. Come vedi, è il marketing lo strumento che qualsiasi tipo di parrucchiera, estetista e persino barber, dovrebbe (condizionale d'obbligo), usare SEMPRE in salone.
Non ho il tempo di mettere in pratica tutto ciò. Dunque, a che serve impararlo?
Domandati come mai non hai tempo...
Chiediti come mai lavori come una mula otto, nove, dieci ore in salone (e forse di più) e il fatturato non cresce. O meglio, per crescere, cresce... ma in tasca ti restano solo le briciole. Non è così?
- Non serve lavorare come dei muli.
- Bisogna lavorare con intelligenza.
E per lavorare con intelligenza, bisogna saper fare del marketing in salone. Perché il marketing, non serve unicamente per acquisire clienti, ma ti insegna anche a selezionarli. Dunque, a individuare un segmento di mercato che ti permetta di lavorare di meno e meglio.
Traduco in parole ancora più semplici: un potenziale cliente più redditizio! Meno rompiscatole e che paghi i tuoi servizi e prodotti, come vuoi tu.
Adesso hai capito perché conviene impararlo?
Il mio salone è già pieno, non ho bisogno di nuovi clienti.
Uaauuu! Sono veramente felice per te... Ma, forse, potrebbe interessarti lavorare con clienti che spendono di più e meglio?
- Come nel caso di prima, il marketing potrebbe aiutarti a differenziarti in un determinato segmento di mercato e, di riflesso, ad attrarre verso il tuo salone, una tipologia di clientela con capacità di spesa maggiore.
Si chiamano "clienti altospendenti". Una tipologia di clientela che crisi o non crisi, non ha alcun problema economico nell'andare dal parrucchiere tutte le settimane e lasciare, nel suo cassetto, una fiche media di 100/150/200 € (a settimana).
Scommetto che non ti farebbe schifo guadagnare di più da ogni servizio che fai in salone, giusto? O meglio: scommetto che anche tu (come qualsiasi altra imprenditrice o imprenditore maschietto come me) vorresti alzare la redditività di ogni tuo servizio.
E allora, perché non impari a fare marketing pratico e facile in salone?
Ehi, ma sai quante cose devo fare? Come faccio a pensare a tutto?
Esiste un processo chiamato "delega", ne hai mai sentito parlare? Ovviamente, per delegare bisogna prima cercare, selezionare e formare del personale preparato e competente. A sua volta, per assumere del nuovo personale, il salone deve andare bene.
Essere in attivo. Creare reddito.
- Diciamocelo a vis a vis: se tu continui a fare "tutto" e non fai quello che veramente è utile per il tuo salone per crescere, ovvero il marketing, resterai per tutta la vita schiava all'interno del tuo salone.
Il salone è tuo, ma mi dispiace fartelo notare, è "lui" che possiede te!
Credimi, lo farei se potessi, ma non ho neanche il tempo di staccare a pranzo.
Questo è il problema! Ma ti rendi conto che non hai neppure il tempo di fare una pausa per fare un pasto decente?
Se non riesci neppure a staccare per mangiarti un panino a pranzo, vuol dire che c'è qualcosa che non va nella tua gestione del salone. Il tuo salone è "imprenditrice o imprenditore dipendente"!
- Che cosa vuol dire?
- Significa semplicemente che nel tuo salone nulla gira se non ci sei tu.
- Così, come significa, che per prosperare e far crescere il tuo salone, tu devi essere ogni presente.
Ma che vita è? Pensi di farlo per tanto tempo?
Bada che a me, nel 1999, sono venuti ben tre infarti cerebellari per stress.
Perché io ero come te: ogni presente! Che fai, ti stai toccando "sotto"? Ma sei una Signora, non si fanno queste cose...
Vorrei evitare di portar sfiga, ma se non impari presto a fare del buon marketing in salone e renderlo indipendente da te, vivrai male.
- Lavorare è giusto.
- Lavorare divertendosi è ancor meglio.
- Ma "vivere" per lavorare o lavorare per "sopravvivere", non va bene.
Fidati di me. Anche nel tuo caso, il marketing potrebbe venirti in aiuto.
Non riesco neppure a pagare i fornitori, come faccio a fare corsi di marketing?
La tua situazione è peggiore di tutte le altre. Se la tua scusa non è una "scusa", bensì la verità, è preoccupante. Al tuo posto mi porrei due domande:
- Come mai non ho soldi per pagare i fornitori?
- Come mai non ho soldi per fare corsi di marketing?
La risposta, che ti piaccia o no, è lì, davanti al tuo naso.
Hai pochi clienti. E quei pochi che hai, spendono poco e male nel tuo salone.
E tu, non riesci più ad andare avanti. Subissata da tasse, spese e costi di gestione vari. Ha senso tenere ancora aperto il tuo salone? Perché guarda che la crisi non è ancora passata.
Ne hanno voglia di dirti, in televisione, che il PIL comincia a ricrescere, la crisi che stiamo ancora vivendo, complice la pandemia, farà chiudere molte piccole imprese, artigiani e liberi professionisti.
Questa è una crisi economica senza precedenti. Qualcuno l'ha paragonata alla famosa crisi del 1929 che mise in ginocchio gli Stati Uniti.
Poiché ci sono passato prima di te, ti invito a fare subito una cosa: comincia a mettere da parte ogni mese qualche euro e spendili solo e unicamente in formazione di marketing per il tuo salone.
L'unico strumento capace di aiutarti ad uscire dalla palude in cui sei ora. L'unico strumento capace di fronteggiare qualsiasi crisi di mercato. Qualsiasi crisi economica.
- Se non puoi partecipare a seminari formativi, compra libri.
- Acquista audio o video corsi.
- Vai in biblioteca e prendi in prestito un libro di marketing, comunicazione, tecniche di vendita.
- Vai su Youtube e comincia a guardare video a iosa. Ma formati.
Ed eccoci giunti alla fine di questo lunghissimo post. E dimmi, la tua prossima scusa qual è?
Dopo tutto quello che ho scritto sulla categoria dei "parrucchieri", mi odierai. Vorrai cancellarti dalla mia mailing list o eliminare, per sempre, questo blog dai tuoi preferiti.
A questo punto, l'antipatia nei miei confronti sarà salita alle stelle e, forse, comincerò veramente a starti sulle palle. Ops, sulle scatole, poiché sei una Signora. Ma sono anche certo che stai cominciando a riflettere.
Sei proprio sicura che studiare, imparare e praticare il marketing non possa fare la differenza anche all'interno del tuo salone?
Se vuoi iniziare a mettere da parte le menzogne che racconti a te stessa (o a te stesso, se sei un imprenditore uomo), cominciando a costruire subito le fondamenta di un salone di successo, la prossima volta che ti senti “troppo impegnata” per studiare o per implementare il tuo sistema di marketing, ripensa a questo mio post.
- Iscriviti ad un seminario (presto dovremmo tornare a fare anche gli eventi live).
- Apri un buon libro o leggi un ebook.
- Ascolta un Podcast o un audio corso Mp3.
- Guarda un video corso o un tutorial su Youtube.
Insomma: AGISCI e fai crescere il TUO salone!
Toscano, nato a Carrara 59 anni fa. Ex marketer dei servizi, dal 1999 si occupa esclusivamente di crescita personale. In particolar modo, da oltre tredici anni, "lavora" con le donne e, nello specifico, con le donne imprenditrici (estetiste e parrucchiere).
Le aiuta a rilanciare le loro imprese. A trovare un focus. A differenziarsi dalla concorrenza. 
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