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Le parole del Marketing: Benchmarking

maggio 21, 2012

Benchmarking Le parole del Marketing

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L’importanza di fidelizzare i clienti (vale anche per i parrucchieri)...

Si sente spesso parlare di Customer Satisfaction, in altre parole “Soddisfazione del Consumatore” , anche se questo termine è, a mio modesto avviso, usato impropriamente da molti parrucchieri (e non solo). In realtà, per soddisfare un consumatore bisogna prima cercare di capire quali siano i suoi bisogni e poi dargli un prodotto/servizio in linea con le Sue (sue di lui) attese, esigenze. Processo che sulla carta sembra semplice, in teoria applicabile dalla totalità dei parrucchieri (e delle estetiste), anche se nella pratica, molti di quelli che sono oggi sul mercato fanno esattamente il contrario e si limitano unicamente a vendere i propri servizi, senza fare alcuno sforzo per cercare di capire i bisogni dei consumatori e fare qualche cosa che possa soddisfarli. Solo da questa base, dal concetto di “soddisfazione del cliente” , possiamo passare a sviluppare la fase successiva che è la “fidelizzazione dello stesso” . Fase molto importante nel marketing di oggi, dove ...

Parrucchiere: vuoi far decollare la tua attività online? Parliamone!

Caro amico parrucchiere, scommetto che sei super impegnato a far crescere la tua attività, proprio come me! Ma dimmi, ti sei mai fermato a pensare a quanto un sito web o un blog ben fatto potrebbero fare la differenza? Oggi, avere una presenza online forte è fondamentale. Pensa a quanti potenziali clienti potresti raggiungere, a quante nuove opportunità potresti sbloccare! Lo so, può sembrare un'impresa titanica, soprattutto se sei concentrato su mille altre cose. Ma è qui che entro in gioco io! Mi chiamo Giancarlo Fornei e aiuto piccoli imprenditori e artigiani come te a creare siti web e blog che non solo sono belli da vedere, ma che funzionano davvero. Cosa posso fare per te? Sito web su misura: Un biglietto da visita digitale che rifletta la tua identità e attiri nuovi clienti. Blog coinvolgente: Condividi la tua passione, diventa un punto di riferimento nel tuo settore e attira traffico organico. Soluzioni personalizzate: Ascolto le tue esigenze e creo soluzioni che si...

Come (e perché) aumentare le vendite in salone!

Come aumentare le vendite in salone? Risponde l'esperto di comunicazione nel beauty Giancarlo Fornei Attenzione, se preferisci leggere l'articolo con comodo, quando hai tempo, scarica ora il report da questo link. Se, invece, preferisci ascoltarlo, a questo link trovi il Podcast. Facendo formazione da oltre otto anni, con tantissimi parrucchieri (ed estetiste) in giro per l’Italia, ho conosciuto molti acconciatori veramente bravi. Che mettono passione nel loro lavoro e si tengono aggiornati nelle tendenze moda. Il loro problema e, forse anche il tuo, arriva quando devono vendere dei prodotti ai loro clienti. Come afferma simpaticamente l’esperta formatrice inglese nel beauty Caroline Quinlan “è come se ci fosse un elefante in una stanza di cristalli” , tanto sono maldestri e impacciati. E, spesso, fanno più danni che altro. Come scrivo sopra, considero i parrucchieri italiani veramente bravi e creativi. Ma devono smetterla di considerarsi, appunt...

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