Parrucchiere? Estetista? Guarda che la causa principale di un cattivo Marketing è determinata da questo fattore!

L’esperienza maturata in quasi dieci anni di formazione e coaching nel mondo del benessere (parrucchieri ed estetiste), mi ha insegnato che la principale causa di un cattivo marketing all'interno di un salone è (quasi) sempre riconducibile a questo fattore;

L’atteggiamento del personale nei confronti del cliente.

Ecco alcuni dei tipici problemi che si possono manifestare dall'atteggiamento errato del personale nei confronti del cliente:

• Non saperlo ascoltare;
• Non riuscire a comprendere i Suoi bisogni;
• Non dimostrare competenza nel lavoro;
• Non essere gentile, educato e disponibile.

A questi problemi generati sempre dal personale, se ne possono aggiungere anche altri, dettati da un sistema organizzativo del salone sbagliato e/o deficitario:

• Mancanza del prodotto richiesto dal cliente;
• Rispondere in maniera evasiva al problema del cliente;
• Disporre di un servizio di prenotazione insufficiente;
• Politica poco chiara sui rimborsi o la sostituzione di prodotti;
• Promettere vantaggi inesistenti sull’acquisto di prodotti/servizi.

Il consiglio è sempre quello di intervenire formando e valorizzando il personale del salone (la P più importante del marketing) e, contemporaneamente, laddove esista l’esigenza, organizzare il salone inserendo un “Manuale Operativo” e del software gestionale capace di velocizzare le procedere (gestione magazzino, prenotazione tagli, ecc.).

Ad ogni modo, che tu sia un parrucchiere o una estetista, ricordati che, come dice Theodore Levitt “Tutte le imprese produco qualcosa in cui esiste una componente di servizio”.

E i servizi, sono SEMPRE forniti dalla componente più importante di ogni salone: il PERSONALE. 

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Giancarlo Fornei