Benchmarking: un processo continuo e sistematico per la ricerca e l'introduzione della "best practice" internazionale nell'organizzazione, condotto in modo tale che tutte le parti dell'organizzazione comprendano e raggiungano il loro pieno potenziale.
La ricerca può riguardare prodotti, servizi, procedure e processi di concorrenti o di quelle organizzazioni riconosciute leader nel settore industriale o in processi aziendali specifici.
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