Da alcune ricerche di mercato, i comportamenti più comuni di questi clienti sono risultati:
- non risponde al saluto;
- parla ad alta voce e con tono di pretesa;
- oltrepassa i Clienti giunti prima di lui;
- se va al ristorante, di solito pretende un piatto che non è compreso nel menu;
- le posate non vanno mai bene, le camere sono sporche, il personale è maleducato, ecc;
- si lamenta dei servizi ancor prima di usarli;
- fa scenate per i tempi, anche se brevi;
- si lamenta per i prezzi, anche se già li conosceva.
Insomma, se imprendi o lavori nel turismo/nel commercio, occhio a questi segnali.
E dimmi: a te sono mai capitati clienti del genere?
Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale, Scrittore & Mental Coach
"Il Coach delle Donne"
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